En bref
Cette fonctionnalité vous permet de gérer votre abonnement en toute autonomie. Elle centralise l'accès à vos factures pour votre comptabilité et vous permet de mettre à jour vos coordonnées bancaires sans intervention du support, garantissant ainsi la continuité de vos services.
Pour qui & Prérequis
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Profils : Administrateurs du compte (ou titulaires des droits de gestion administrative).
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Prérequis : Avoir un abonnement actif et accès aux Paramètres de la plateforme.
Comment faire
L'accès à vos données financières est sécurisé et se divise en deux étapes : l'accès à la page d'abonnement, puis l'ouverture du portail de facturation sécurisé.
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Depuis votre espace, cliquez sur l'icône Paramètres (l'engrenage ⚙️ en bas à gauche), puis sélectionnez le menu Mon Compte > Abonnement.
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Dans la section "Gestion de l'abonnement", cliquez sur le bouton bleu Mon espace de facturation.
Note : Cette action ouvrira un nouvel onglet sécurisé (portail de gestion Stripe) pour protéger vos données bancaires.
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Une fois sur le portail, vous avez accès à trois actions principales :
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Moyen de paiement : Cliquez sur + Ajouter un moyen de paiement ou modifiez l'existant (Carte bancaire ou Prélèvement SEPA).
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Informations de facturation : Cliquez sur le crayon ou Mettre à jour les informations pour modifier l'adresse postale, l'e-mail de réception des factures ou la raison sociale.
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Historique de facturation : Retrouvez la liste de vos factures passées. Cliquez sur la date ou le numéro d'une facture pour la télécharger au format PDF.
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Résultat attendu : Vos modifications (nouveau RIB, changement d'adresse) sont prises en compte immédiatement pour la prochaine échéance.
Cas d'erreurs fréquents
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Problème : Je ne trouve pas le bouton pour télécharger toutes mes factures d'un coup.
Solution : Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Vous devez télécharger les factures une par une en cliquant sur chacune d'elles dans l'historique.
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Problème : Le portail de facturation ne s'ouvre pas.
Solution : Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les "pop-ups" (fenêtres surgissantes, fenêtre supplémentaire), car le portail s'ouvre dans un nouvel onglet.
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Problème : Je ne peux pas changer mon moyen de paiement
Solution : Il vous suffit d'ajouter un nouveau moyen de paiement, de le noter comme moyen de paiement par défaut, puis ensuite de supprimer l'ancien.
💡 L'Exemple Métier
Le cas du Cabinet Martin Assurances
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Contexte : Le cabinet Martin a changé de banque principale et doit mettre à jour son mandat SEPA pour éviter une interruption de service Lya Protect.
De plus, leur comptable réclame toutes les factures de l'année passée. -
Action : Le gérant se rend dans Paramètres > Abonnement, ouvre son Espace de facturation, saisit son nouvel IBAN dans la section "Moyen de paiement" et télécharge les dernières factures PDF dans l'historique.
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Bénéfice : L'opération a pris 2 minutes, sans appels téléphoniques ni délais de traitement administratif.