Accéder depuis Ino CX à une fiche client Lya lors d'un appel entrant

Grâce à l’intégration d'Ino CX, les appels sortants se font directement depuis Lya, et lors de la réception d'appels entrants, la fiche du Contact s'affiche en un clic.

Pour ouvrir la fiche de votre client lors d'un appel entrant, il vous suffit d'être connecté à votre compte Lya et à votre Operator Ino CX.

Ce lien est disponible uniquement si le numéro de téléphone de votre interlocuteur est enregistré dans une fiche client Lya.

A la réception de l'appel, Lya ouvre un nouvel onglet* et vous informe qu'il recherche le contact :

• Si le contact est connu dans Lya alors la fiche correspondante s'affiche automatiquement.

• Si le contact est inconnu dans Lya, le système vous informe qu'aucun contact ne correspond.

Vous pouvez décrocher l'appel pendant que Lya recherche la fiche du contact.

* Cela vous permet de ne pas perdre la page sur laquelle vous êtes entrain de travailler.