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Configurer et envoyer des SMS depuis Lya

Envoyez des messages SMS directement depuis la fiche de vos prospects et assurés pour communiquer rapidement avec eux. Toutes les communications envoyées sont automatiquement enregistrées dans l'historique de la fiche client pour assurer la traçabilité de vos échanges.

Tarification en vigueur

au 1er octobre 2026 : 0,10 € HT par SMS envoyé

Pour qui & Prérequis

  • Profils : Commercial, Gestionnaire, Administrateur.
  • Prérequis :
    • Disposer d'un compte Lya actif avec accès aux fiches contacts.
    • Avoir configuré le nom de l'expéditeur SMS dans le paramétrage de votre marque (11 caractères max).
    • Avoir renseigné un numéro de téléphone mobile sur la fiche du destinataire.
    • fonctionnalité activée (demander à notre équipe !)

Comment faire

Étape 1 : Configurer l'expéditeur SMS (Réservé à l'Administrateur)

  1. Allez dans le menu Paramètres puis sélectionnez Marques.
  2. Cliquez sur votre marque puis ouvrez l'onglet Contenu générique.
  3. Renseignez le champ Expéditeur SMS (11 caractères maximum, pas d'expace).
  4. Cliquez sur Enregistrer (ou l'action équivalente).

Étape 2 : Envoyer un SMS depuis une fiche contact

  1. Allez dans le menu Contacts et sélectionnez le client à joindre.
  2. En haut à droite de la fiche contact, cliquez sur le bouton Envoyer un SMS (icône bulle de message).
  3. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre :
    • Vérifiez le Numéro mobile du destinataire.
    • Sélectionnez le Nom de l'expéditeur souhaité dans la liste déroulante.
    • Rédigez votre Message (limite de 480 caractères).
  4. Cliquez sur Envoyer.

Résultat attendu : Le SMS est transmis à l'assuré et un événement « SMS envoyé » est automatiquement consigné dans la chronologie de sa fiche client.

⚠️ Avertissement important : Pas de SMS de test

Attention : Ne réalisez jamais d'envois de test contenant du texte fictif (comme « test », « 1234 », « azerty »).

Les opérateurs télécoms filtrent et bloquent automatiquement les émetteurs de messages jugés suspects ou non significatifs. Envoyer un message bidon peut provoquer un blocage définitif de l'expédition de vos futurs SMS. Pour réaliser un test en toute sécurité, envoyez un message à contenu professionnel complet vers votre propre numéro de mobile.

Cas d'erreurs fréquents

  • Problème : L'icône ou le bouton d'envoi de SMS n'apparaît pas ou le champ du destinataire est vide.
  • Solution : Vérifiez que le numéro de téléphone mobile du contact est bien renseigné dans sa fiche client.
  • Problème : Le bouton Envoyer reste inactif ou la validation échoue.
  • Solution : Assurez-vous d'avoir sélectionné un nom d'expéditeur et de ne pas dépasser la limite de 480 caractères.

💡 L'Exemple Métier

  • Contexte : M. Durant doit transmettre une pièce justificative manquante (relevé d'information ou attestation) pour finaliser son contrat auto.
  • Action : Le gestionnaire ouvre la fiche de M. Durant dans Lya, clique sur Envoyer un SMS et lui adresse une demande de document courte et claire.
  • Bénéfice : M. Durant prend connaissance du message immédiatement sur son mobile et retourne la pièce dans l'heure. Le dossier est régularisé sans délai et l'échange reste traçable dans Lya.